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霍源通旅游开发分公司“三个电话”提升服务品质

发布时间：

2019-08-21 09:51

为提升服务品质及游客出行体验，针对近期火热的暑期旅游市场，集团公司霍源通旅游开发分公司推出“三个电话”制度，面向社会市场打响“霍煤旅游”品牌。

“喂，您好！这里是霍州煤电霍源通旅游公司，您前期在营业部签订的青岛双飞五日游于明天早上八点在霍州东站出发……”这是该公司旅游营业部工作人员正在给游客打行前电话。该公司要求工作人员在游客出发前1—2天内进行电话问候，与游客再次确认出发时间、集合地点、导游联系方式等信息，并要求游客认真阅读行前说明书，对行程中的注意事项、安全事项、自费项目等事宜进行重点提醒，让游客明明白白出游。

该公司工作人员在游客旅途中会拨打行中电话，跟踪了解游客的吃、住、行、游、购、娱方面的相关信息，与游客确认当地地接导游服务、用餐环境卫生、住宿环境安全、游览安排等情况，第一时间掌握游客在行程中遇到的各种问题，积极主动为游客提出解决办法并尽快落实，避免投诉事件发生，确保游客100%满意。

该公司工作人员在游客返程后还会拨打回访电话，感谢游客对公司的信任和支持，同时认真听取游客的意见与建议，虚心接受反馈，对存在的问题认真整改落实，不断提升旅游产品品质及服务质量。

据悉，该公司今年暑期累计接送出行游客386人次，实现销售收入70余万元。下一步，该公司将进一步规范“三个电话”工作制度，建立相关台账，列入销售人员考核制度，并以此为契机，对标一流，提升服务品质。

（任帅帅吴雪帆）

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